昨日までは繋がっていたはずなのに
何故か急に繋がらなくなってしまった…
自分で調べてみても専門用語が多すぎて
何をどうすればよいかがわからない…
何もしていないはずなのに、急に動作が
重たくなってしまった…
パソコンではできることがスマホだと
どんな操作をすれば良いのか分からない…
自分で入れたソフト等が影響しているのか
心当たりのない画面が表示されている…
メールソフトやOfficeを使いたいが
どんな操作をすれば良いのかわからない…
が解決します！
その場で遠隔操作を行いトラブルを
解決いたします！
最短で即日対応可能です！
利用回数に制限はございません。
必要に応じて訪問も可能です！
※日本PC社の訪問料金より30%割引
CI PC／スマホレスキューへのご加入をご希望の際には、まずは本サイト下部の「お問い合わせフォーム」からお問い合わせくださいませ。
専任担当の者からサービス内容をご案内いたします。
STEP01
本サイトからお問い合わせ
本サイト下部の「お問い合わせフォーム」から、「ご要望」の「詳しく話を聞きたい」を選択してお問い合わせくださいませ。
STEP02
専任担当の者からご連絡
「お問い合わせフォーム」にご記入いただいたお電話番号宛てに専任担当の者からお電話を差し上げます。
お電話では、以下の項目をヒアリングさせていただきます。
・対象となる端末の台数・設置場所
・端末情報（形状、メーカー名等）
・医療機器、メーカー保守品ではないことの確認
STEP03
お申込み書のご記入とご送付
お電話でのヒアリング後、弊社からお申込み書をメール・郵送・FAXのいずれかでお送りいたします。必要事項をご記入いただき、FAXにてご返送いただくことでお申込みが完了となります。
STEP04
ご加入完了
お申込み後、ご加入が完了次第、会員さま専用ダイヤルをご案内いたします。サポートのご利用を希望の際には、都度専用ダイヤルへご連絡くださいませ。
CI
PC／スマホレスキューは加入の翌月1日から電話・リモートサポートと緊急トラブル解決の割引がご利用いただけます。
パソコン機器保険の割引は加入月の翌々月1日からご利用可能です。
該当の症状が適用か不明という場合は会員さま専用ダイヤルへご相談ください。
例：3月1日に加入した場合…
例：3月1日に加入した場合…
CI PC／スマホレスキュー会員さま専用ダイヤルで受付を行い、適切なサポートをご案内いたします。
専門用語は使わずわかりやすくご説明いたしますのでご安心ください。
パソコンやスマホのお困りごとが発生したらまずは専用ダイヤルへお電話ください。
FLOW01
会員さま専用ダイヤルにお電話ください
まずは医院名（もしくは会社名）、電話番号、ご担当者名をオペレーターへお伝えください。
※医療ソフトがインストールされているPCはサポート対象外です。
※保守契約をされている場合、本サービスにてサポートを行うことで保守対象外となります。
FLOW02
オペレーターが順番に症状や
お困りごとをオペレーターにお伝えください。
内容に応じて適切なサポートをご案内いたします。
※混雑状況により受付後に折り返しご連絡する場合がございます。
FLOW03
適切な対応方法を判断し解決に向けて
電話・リモートサポートの場合はそのままお電話でご案内いたします。
出張・店舗持込・宅配の場合は各サービスに応じて適切なご案内を行います。
FLOW04
スタッフにお任せください！
各種サポートで機器の状況を確認のうえ修理やトラブル解決を行います。
※出張・店舗持込の場合は現地で必ず会社名、電話番号、ご担当者名をお伝えください。
※会員情報が確認できない場合、割引が利用できない場合がありますのでご注意ください。
CI PC／スマホレスキューのサポート対象機器・対応範囲は下記にてご確認ください。
お客さまのお使いの機器が該当するか不明な場合は会員さま専用ダイヤルまでご相談ください。
※1 セキュリティーソフトで駆除できるもの、または簡易的操作で駆除できるスパイウェア。
リモートサポートは、以下の環境に対応しております。
リモートサポートをご希望の際には、大変お手数ですが以下の環境のご準備をお願いいたします。
お客さまのお使いの機器が該当するか不明な場合は、会員さま専用ダイヤルまでご相談ください。
Windows Vista以上※すべて日本語版に限ります
【Macintosh環境】Mac OS X 10.5以上※すべて日本語版に限ります
Intel Dual Core Processor 2.0GHz
メモリ 512MB以上
Intel基盤のMacintosh PC
医療機器、メーカー保守機器は対象外です。
最短即日からお客さまのご希望日に出張対応いたします。9:00～21:00までの間で年中無休で対応いたします。
（21時～翌日9時までの訪問をご希望の場合は、別途夜間料金が発生いたします。）
出張の日程につきましては繁忙期やご依頼状況によってお客さまのご希望に添えない可能性があります。
できる限りデータを保護して作業いたします。
ただし機器の破損具合により、データ保護が保証できない可能性がございます。
「サポート対象」に記載されている機器を対応しております。
付属品・消耗品（ACアダプター、ケーブル、バッテリー等）は修理対象外となります。
尚、日本国内で販売され、かつ機器の持ち主さまが日本国内に居住していることが条件となります。
また、賃借目的の機器や第三者の紛失、盗難の被害対象品（違法な拾得物等）である機器は対象外です。
物理故障の場合は、メーカーから部品供給がある機器が対象です。
また、日本国内で販売された機器が対象となります。
その他各種サポートごとに対応可能な機器や環境を「サポート対象」に記載しておりますのでご確認ください。
※購入時点で内蔵無線子機を内蔵している製品 かつ 製造販売から5年以内の製品に限ります。
サポート対象内の機器の場合は同等品との交換対応を行います。
出張や店舗持込による設定は保険対象外となります。別途有償での対応は可能です。
保険上限金額を超過した場合は、追加費用はお客さまにてご負担をお願いいたします。
保険対象外の費用は、機器返却時にクレジットカード・QRコード決済でお支払いください。（離島等、一部地域除く）
こちらのお問い合わせフォームに必要事項を
ご記入の上、送信ボタンを押してください。
お問い合わせフォーム送信後に、ご希望の方には専任担当の者からお電話を差し上げます。
